任職要求:具備3-5年物流客服管理經(jīng)驗,5-10年物流行業(yè)工作經(jīng)驗,無相關(guān)經(jīng)驗者勿擾,謝謝!
崗位職責(zé):
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理與質(zhì)量監(jiān)控:全面負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度,監(jiān)督一線執(zhí)行情況,主導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查與分析,并對最終服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、重大客訴與問題升級處理:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大、復(fù)雜的客戶與網(wǎng)點投訴及運營問題;識別共性及風(fēng)險問題,按流程上報并推動系統(tǒng)性解決。
3、供應(yīng)商與資源管理:負(fù)責(zé)審批及管理本營運區(qū)的服務(wù)供應(yīng)商資源,主導(dǎo)關(guān)鍵供應(yīng)商的拓展、評審與關(guān)系維護,確保運作資源優(yōu)質(zhì)、高效且成本可控。
4、客戶關(guān)系與戰(zhàn)略協(xié)同:負(fù)責(zé)維護關(guān)鍵接貨對象的客情關(guān)系洞察客戶核心需求,統(tǒng)籌內(nèi)外部資源,確保服務(wù)流程順暢與客戶滿意度提升。
薪資待遇:綜合薪資8K-10K,季度調(diào)薪,年終獎勵等
職業(yè)前景:我司致力成為大零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)民族品牌,發(fā)展勢頭迅猛穩(wěn)健,公司管理層均具備物流行業(yè)數(shù)十年經(jīng)驗。公司初創(chuàng)階段,意味著更多的職業(yè)發(fā)展機會,如您具備較高發(fā)展目標(biāo),歡迎加入融輝物流?。?!