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更新于 3月4日

服務(wù)經(jīng)理--咸陽

8000-13000元
  • 咸陽秦都區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店服務(wù)經(jīng)理汽車4S店前臺主管
一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理:全面負(fù)責(zé)售后前臺服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、培訓(xùn)、考核與激勵,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與服務(wù)效率。
2. 前臺運(yùn)營:統(tǒng)籌前臺接待、線索跟進(jìn)、事故車接待、索賠處理等全流程業(yè)務(wù),確??蛻趔w驗(yàn)與響應(yīng)速度。
3. 流程規(guī)范:制定前臺接待SOP,規(guī)范話術(shù)、流程及標(biāo)準(zhǔn),確保前臺接待統(tǒng)一、高效、標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 產(chǎn)值提升:通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn),推動前臺增值業(yè)務(wù)(如精品、延保、養(yǎng)護(hù))的推廣與成交。
5. 客訴管控:負(fù)責(zé)前臺客戶投訴的處理與跟進(jìn),建立客訴閉環(huán)機(jī)制,確保客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)復(fù)盤:監(jiān)控前臺接待數(shù)據(jù)、線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等指標(biāo),持續(xù)優(yōu)化前臺運(yùn)營策略。
二、任職要求
1. 大專及以上,汽車相關(guān)或管理類專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上汽車4S店售后前臺管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)全流程。
3. 具備極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、流程設(shè)計(jì)與執(zhí)行能力。
4. 結(jié)果導(dǎo)向,對服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)及產(chǎn)值提升有強(qiáng)烈責(zé)任感。
5. 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏、多變動的汽車行業(yè)環(huán)境。
三、薪資福利
薪酬體系:高薪底薪 + 績效獎金 + 產(chǎn)值提成 + 年終獎勵(上不封頂)
福利體系:
1.基礎(chǔ)福利:五險(xiǎn)、節(jié)日福利、帶薪年假
2.員工專屬:員工購車優(yōu)惠、車輛維修保養(yǎng)福利。
3. 發(fā)展空間:晉升通道廣闊,可往售后總監(jiān)、店總等方向發(fā)展。

工作地點(diǎn)

秦都區(qū)咸陽恒源汽貿(mào)有限公司一汽大眾4S店

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

趙女士/集團(tuán)人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西恒豐汽車貿(mào)易有限公司
陜西恒豐集團(tuán),是一家集汽車銷售、售后服務(wù)、裝飾裝潢、汽車金融、保險(xiǎn)理賠、二手車交易、汽車租賃、公交出租、汽車咨詢、融資租賃等服務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司。公司成立于2002年,陜西區(qū)域有十四家4S店,地域遍布榆林、咸陽、楊凌等地,經(jīng)營品牌有“一汽大眾、捷達(dá)、紅旗、小鵬、嵐圖、零跑”六個市場主流品牌,我們一直秉持“為用戶提供安全的車,為用戶的安全護(hù)航”的企業(yè)使命,多年來致力于打造“人.車.生活”的綠色生態(tài)鏈,致力于打造員工眼中最具幸福感的公司?,F(xiàn)有員工700余人,其中高層管理資深人員50人,中層管理精英100人,業(yè)務(wù)骨干200人。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級信用企業(yè)、“陜西省誠信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被廠家授予“新秀經(jīng)銷商”、“四星級經(jīng)銷商”和“五星級經(jīng)銷商”等榮譽(yù)稱號,同時公司多次牽頭組織為社會公益捐款、堅(jiān)持十多年如一日資助貧困大學(xué)生,履行社會責(zé)任。發(fā)展歷程: 1、2002年:第1家一汽大眾4S店:榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司成立; 2、2009年:第2家一汽大眾4S店:榆林市恒源汽貿(mào)有限公司成立;3、2011年:第3家一汽大眾4S店:咸陽恒豐汽貿(mào)有限公司成立; 4、2012年:第4家一汽大眾4S店:神木市恒捷汽貿(mào)有限公司成立; 5、2012年:第5家一汽大眾4S店:靖邊恒博汽貿(mào)有限公司成立; 6、2013年:第6家一汽大眾4S店:府谷橫捷汽貿(mào)有限公司成立; 7、2014年:第7家一汽大眾4S店:咸陽恒源汽貿(mào)有限公司成立;8、2018年:第1家捷達(dá)4S店:陜西恒睿汽貿(mào)有限公司成立; 9、2019年:第2家捷達(dá)4S店:榆林恒祥汽貿(mào)有限公司成立;10、2020年:紅旗4S店:榆林恒盛德岳汽車貿(mào)易有限公司成立; 11、2021年:小鵬4S店:榆林恒源德鵬汽車貿(mào)易有限公司成立;12、2022年:嵐圖4S店:榆林恒源德泰汽車貿(mào)易有限公司成立; 13、2022年:零跑4S店:榆林恒源德豐汽車貿(mào)易有限公司成立。
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