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更新于 9月30日
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舉報(bào)

天貓售后專員

7000-8000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制電子商務(wù)
五險(xiǎn)一金，提供住宿
崗位職責(zé)：
1、接待客戶：負(fù)責(zé)淘寶天貓拼多多等平臺的售后接待，解答客戶提問并落實(shí)問題，處理退換貨快遞異常等問題；
2、處理投訴：回復(fù)顧客評價(jià)，處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；
3、客服質(zhì)檢：對內(nèi)部客服的聊天記錄以及電話回訪客戶的通話內(nèi)容定期質(zhì)檢，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升客服滿意度。
4、收集客戶信息：對客戶信息、需求、建議進(jìn)行收集整理分析；
5、訂單處理：及時(shí)處理顧客訂單以及在途訂單物流狀態(tài)。
任職要求：
1、熱愛網(wǎng)店客服工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售后服務(wù)，熟悉電商后臺操作；
2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時(shí)與多名客戶網(wǎng)上溝通；
3、具有銷售客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)、個(gè)性開朗、工作耐心；
4、勤奮好學(xué)，富有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任感強(qiáng)，善于溝通，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；
5、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

工作地點(diǎn)

松江區(qū)上海百馬體育用品有限公司中創(chuàng)路68號1幢5層

職位發(fā)布者

成女士/人事行政經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海百馬體育用品有限公司
百馬體育成立于2008年，駐足電商平臺17年，目前線上電商店鋪共計(jì)23家，年度體量過億，平臺涉及天貓、京東、拼多多、跨境、得物、小紅書及抖音多個(gè)電商平臺，體育用品類目。目前我們擁有百斯銳、機(jī)能、運(yùn)動(dòng)者、滿分熊等獨(dú)立自主品牌，自主開發(fā)設(shè)計(jì)和定制生產(chǎn)，為用戶提供最時(shí)尚且最放心的產(chǎn)品；提供最專業(yè)的服務(wù)，經(jīng)過層層篩選，專業(yè)且嚴(yán)格的培訓(xùn)，擁有一批最優(yōu)秀的電商業(yè)務(wù)骨干，及時(shí)有效的為客戶答疑解惑；擁有響應(yīng)速度最高的倉儲物流體系，為客戶第一時(shí)間收到放心貨品做好保證；公司創(chuàng)立至今，服務(wù)與質(zhì)量是我們最大的追求。公司坐落于上海最美行政區(qū)--松江區(qū)，具體位于松江重點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)區(qū)啟迪漕河涇中山科技園，園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，周邊交通便利，多條公交線路直達(dá)，臨近9號線地鐵周邊，2號有軌電車環(huán)繞園區(qū)，滿足園內(nèi)員工乘車需求；公司成立至今，我們已擁有百人規(guī)模的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司氛圍朝氣蓬勃，積極向上，大家秉承誠信、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)和奮斗為基本工作原則，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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