崗位職責：
1. 參與建立服務運營整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及相關各服務網(wǎng)絡模式的服務運營規(guī)范；
2. 聚焦用戶車輛全生命周期旅程，推進服務中心服務體系的發(fā)展和優(yōu)化；
3. 參與制定全國服務網(wǎng)絡運營提升計劃以及實施落地；
4. 參與各服務中心模擬運營的方案設計，落地實施，支持服務中心順利完成開業(yè)；
5. 參與服務中心SSP小組(服務支持項目：對單個服務中心進行服務支持提升，包含線上和線下兩種模式，支持項目涵蓋全面支持和滿意度、客訴、鈑噴等的專項支持)，在小組中負責發(fā)現(xiàn)單店的服務運營弱項，制定符合該店實際情況的提升計劃，并按照計劃進行支持及改善閉環(huán)；
6. 負責制定多維度檢核措施的標準（明檢、飛檢、神訪），并負責相關工作實施或?qū)樱瑢z核結果進行分析，對弱項提出改善提升；
7. 負責通過線上數(shù)據(jù)解析和線下現(xiàn)場觀察，從區(qū)域、城市、單店等不同維度，尋找服務中心的實際問題及原因，聯(lián)合區(qū)域服務制定相應的改善方案及措施，以及相關內(nèi)容的閉環(huán)；
8. 確認總部對各類型服務網(wǎng)絡的政策及措施的落實情況及可行性，并對反饋問題和改善建議，做好雙向提升；
9. 為服務策略、服務渠道和服務戰(zhàn)略的優(yōu)化和調(diào)整提供方向性依據(jù)及參考；
10. 在工作中發(fā)掘公司內(nèi)部的潛在人才，并通過培養(yǎng)使之成為用戶服務中心的儲備力量。
11. 負責了解行業(yè)內(nèi)新勢力或豪華品牌的服務策略及具體措施，包含但不限于標準服務流程、商務政策、服務標準規(guī)范，進行對標分析，并結合極氪品牌特性優(yōu)化相應的可提升項。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，10年以上汽車售后服務門店管理或運營相關崗位工作經(jīng)驗，同時具備主機廠或集團服務運營管理崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 工作經(jīng)歷上須有至少2年以上的新能源品牌工作經(jīng)歷(蔚來、理想)或者5年以上保時捷、奔馳、寶馬、奧迪高端品牌售后工作經(jīng)歷；同時有培訓或者企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)等相關經(jīng)驗者為佳；
3. 對很強的用戶體驗敏銳度，具備較強行業(yè)洞察能力與數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯嚴謹，具備很強的結構化思維；
4. 具備較強的語言和文字功底，能通過語言和文字精準表達和溝通；
5. 豐富的跨部門協(xié)作經(jīng)驗，具備較好的項目管理能力、推動能力和抗壓能力，善于整合多方資源達成業(yè)務目標；
6. 擅長office軟件，能夠通過PPT、思維導圖等工具有邏輯的表達相關信息。