工作職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，主導(dǎo)售后接待、維修預(yù)約、工單派工等全流程標(biāo)準(zhǔn)化落地，確保服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)雙達(dá)標(biāo)。
2. 統(tǒng)籌客戶到店維修/保養(yǎng)的全周期跟進(jìn)，主動(dòng)處理客戶異議與投訴，快速協(xié)調(diào)技術(shù)/配件部門解決問題，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度。
3. 管理售后前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的排班、績(jī)效與技能培訓(xùn)，搭建服務(wù)能力評(píng)估體系，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度與響應(yīng)速度。
4. 協(xié)同售后車間、配件部完成維修進(jìn)度追蹤與資源調(diào)度，輸出售后前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，為門店服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備2年以上汽車4S店售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修/保養(yǎng)業(yè)務(wù)邏輯。
2. 精通售后CRM系統(tǒng)操作，能獨(dú)立完成客戶信息建檔、維修記錄跟蹤與數(shù)據(jù)分析工作。
3. 具備優(yōu)秀的客戶溝通與沖突處理能力，能精準(zhǔn)把握客戶需求并快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
4. 服務(wù)意識(shí)突出，具備流程優(yōu)化思維與團(tuán)隊(duì)管理能力，能推動(dòng)售后前臺(tái)服務(wù)效率持續(xù)提升。