一、招聘要求?
1、3年以上大型物業(yè)安保公司秩序品質職能條線經(jīng)驗;
2、主導過或參與0-1搭建品質標準SOP或體系流程;
3、熟練運用word、PPT、流程圖、EXCEL等辦公工具;
4、責任心強,具備較強的溝通協(xié)調、適應抗壓、資源整合能力。
二、核心崗位職責?
1、【秩序/安全條線】的標準轉化與體系搭建:依據(jù)項目特點,將外部要求轉化為內部可執(zhí)行的服務標準,搭建適配業(yè)態(tài)的秩序/安全管理體系。?
2、目標風險管控:結合項目特點,制定分階段的秩序/安全品質管控目標;
3、梳理總結常見的秩序/安全潛在風險類型(如人員脫崗、設備故障等),制定防控計劃;?
4、秩序/安全計劃與合規(guī)落地:制定秩序安全條線的落地計劃,如抽檢、考核、巡檢清單、復盤機制、神秘訪客等機制;?
5、秩序/安全品質管控:從物資采購、人員素質、崗位技能、精神風貌等制定檢驗標準并執(zhí)行,定期進場驗收檢查,保障服務交付符合標準;?
6、日常抽查項目服務質量,對違規(guī)行為依據(jù)制度考核;調查品質問題(客戶投訴、安全事件),追溯責任并提出處理意見,優(yōu)化機制避免類似問題重復發(fā)生;
7、秩序/安全培訓組織與宣導:組織開展培訓和考試驗收,確保全員掌握;定期開展專項問題、案例解讀等經(jīng)驗分享,提升團隊品質交付意識。?
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與復盤:按周 / 月統(tǒng)計項目數(shù)據(jù)(服務達標率、客戶滿意度等),分析易發(fā)問題;定期復盤項目品質情況,確定改進課題并推動落地。?
9、問題閉環(huán)與客訴處理:通報品質檢查結果,牽頭制定整改措施并跟蹤落地,確保問題閉環(huán);分析客戶投訴原因,制定整改方案并跟蹤,提升客戶滿意度。