職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班英語互聯(lián)網(wǎng)
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)處理一線客服升級(jí)的潛在客訴及高風(fēng)險(xiǎn)投訴案件，制定解決方案并主導(dǎo)問題閉環(huán)；主動(dòng)跟進(jìn)并處理疑難、復(fù)雜客戶投訴，通過郵件、在線溝通及社交媒體等渠道與客戶直接溝通，推動(dòng)問題高效解決。
2、負(fù)責(zé)國內(nèi)或海外主流社交媒體平臺(tái)上用戶的相關(guān)咨詢、反饋及投訴內(nèi)容的監(jiān)測(cè)、響應(yīng)與妥善處理，維護(hù)品牌在社媒端的口碑及評(píng)分。
3、定期統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)并參與復(fù)盤，識(shí)別客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)流程中的系統(tǒng)性問題，推動(dòng)跨部門協(xié)作與優(yōu)化落地。
4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他相關(guān)工作。
5、電商/獨(dú)立站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，工作年限1年及以上。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)前海人壽金融中心
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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