崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理與運營優(yōu)化，包括排班、流程梳理、客服線上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及效率提升；
2、跟進主導(dǎo)處理重大客戶投訴與復(fù)雜售后問題，推動問題閉環(huán)，維護客戶關(guān)系與平臺形象；
3、制定并執(zhí)行客服團隊培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技巧及平臺規(guī)則熟悉度；
4、負(fù)責(zé)團隊績效考核與管理，通過數(shù)據(jù)跟蹤、反饋激勵等方式推動業(yè)績目標(biāo)達成；
5、持續(xù)分析客服數(shù)據(jù)與客戶反饋，協(xié)同運營、產(chǎn)品等部門推動服務(wù)流程與體驗優(yōu)化；
6、建立跨部門協(xié)作機制，高效聯(lián)動解決客戶問題，預(yù)防同類問題重復(fù)發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，有1688、B2B或工廠電商背景優(yōu)先；
2、熟悉客服全流程管理，具備出色的多任務(wù)處理、應(yīng)急響應(yīng)和復(fù)雜問題解決能力；
3、擅長團隊培訓(xùn)與績效改進，能通過數(shù)據(jù)化手段提升人效與服務(wù)質(zhì)量；
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效協(xié)同銷售、運營、供應(yīng)鏈等部門推動體驗改善；
5、責(zé)任心強，抗壓性好，具備客戶導(dǎo)向思維與持續(xù)優(yōu)化意識。