崗位概述
本崗位為電競外設賽道專屬FAE（現(xiàn)場應用工程師），主要面向客戶提供電競鍵盤全流程技術支持與產(chǎn)品導入服務，銜接客戶需求、內(nèi)部研發(fā)及生產(chǎn)供應鏈，負責售前技術答疑、方案適配、售后問題排查，以及客戶項目從設計驗證到量產(chǎn)落地的全程技術跟進，是連接公司產(chǎn)品與客戶的核心技術橋梁，需具備扎實的電子硬件與嵌入式基礎，熟悉電競鍵盤產(chǎn)品生態(tài)。
崗位職責
一、客戶全流程技術支持
1. 負責電競鍵盤相關產(chǎn)品的售前技術支持，精準講解產(chǎn)品核心參數(shù)、技術優(yōu)勢與應用場景，結(jié)合客戶需求提供適配方案推薦與技術答疑，助力客戶項目前期對接。
2. 承接客戶售后及項目開發(fā)階段的技術問題，針對性解決電路設計、固件兼容性、鍵軸選型、PCB布局、RGB燈光控制、USB/無線通信等各類技術故障，保障問題高效閉環(huán)。
3. 協(xié)助客戶完成產(chǎn)品測試、問題復現(xiàn)與定位，整理問題解決方案與排查記錄，同步反饋內(nèi)部團隊優(yōu)化產(chǎn)品與流程。
二、客戶產(chǎn)品導入與量產(chǎn)跟進
1. 深度吃透公司電競鍵盤全產(chǎn)品線，涵蓋機械軸體、鍵帽、PCB板、控制器、燈光系統(tǒng)、有線/無線連接等核心模塊，精準匹配客戶定制化與標準化需求。
2. 參與客戶產(chǎn)品設計導入環(huán)節(jié)，協(xié)助完成原理圖審查、樣品功能測試、軟硬件兼容性驗證，提前規(guī)避設計風險，保障樣品階段順利通過。
3. 全程跟進客戶試產(chǎn)與量產(chǎn)流程，實時同步生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)技術問題，聯(lián)動研發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門優(yōu)化量產(chǎn)穩(wěn)定性，提升交付效率。
三、跨部門協(xié)作與技術沉淀
1. 緊密對接內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、品質(zhì)、供應鏈等部門，精準傳遞客戶需求與現(xiàn)場問題，推動需求落地與缺陷修復，保障客戶訴求快速響應。
2. 收集整理市場、客戶端的產(chǎn)品反饋、技術痛點與競品動態(tài)，為公司產(chǎn)品迭代、技術優(yōu)化及路線規(guī)劃提供一線參考依據(jù)。
3. 參與編寫產(chǎn)品應用筆記、常見問題解答、客戶培訓材料等技術文檔，完善技術支持體系，提升客戶服務效率。
任職要求
一、基礎學歷與經(jīng)驗
大專及以上學歷，電子信息工程、自動化、測控技術、計算機等相關專業(yè)，1-3年電子行業(yè)FAE、技術支持、售后技術或硬件相關工作經(jīng)驗，有消費類外設、鍵盤產(chǎn)品相關經(jīng)驗優(yōu)先。
二、核心專業(yè)技能
1. 熟悉電競鍵盤、機械鍵盤產(chǎn)品原理，了解鍵軸、PCB板、RGB燈光、控制器等核心部件，能看懂基礎硬件原理圖與PCB布局，具備基礎電路分析能力。
2. 了解USB/HID通信、基礎嵌入式固件常識，熟悉外設產(chǎn)品常見兼容性、穩(wěn)定性問題排查邏輯，接觸過OTA升級、燈光控制、按鍵宏功能者優(yōu)先。
3. 能熟練使用萬用表、示波器等基礎硬件調(diào)試工具，具備硬件問題初步排查與分析能力。
三、軟素質(zhì)與綜合能力
1. 具備良好的客戶溝通表達能力，邏輯清晰、耐心負責，能快速理解客戶需求，用通俗語言傳遞專業(yè)技術內(nèi)容。
2. 有獨立解決問題的能力與自主學習意識，面對突發(fā)技術問題能快速響應、高效排查，主動跟進問題閉環(huán)。
3. 具備良好的團隊協(xié)作意識，能高效對接跨部門團隊，同步信息、推進項目，適應客戶對接與 occasional 出差需求。
四、加分項
1. 熱愛電競行業(yè)，熟悉電競鍵盤、鼠標等外設產(chǎn)品，了解玩家使用痛點與行業(yè)主流方案。
2. 有客戶項目導入、量產(chǎn)跟進經(jīng)驗，熟悉電子消費產(chǎn)品生產(chǎn)測試流程。
3. 了解基礎上位機、嵌入式開發(fā)邏輯，能與研發(fā)團隊高效對接技術問題。
崗位福利:
1.上班時間:
早上09:00-12:00下午13:30-18:00
2.每年為員工提供一次全身體檢
3.每月為員工舉行生日會、下午茶福利等
4.公司每年有帶薪年假、年終獎金
5.繳納社保公積金，提供安心保障
6.公司設有微波爐、冰箱，公司樓下有餐廳