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崗位職責：
1.負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負責疑難客戶投訴處理，提前預警并跟進處理突發(fā)事件;
3.負責客服團隊的培訓、輔導、激勵和考核;
4.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務標準及流程;
5.協(xié)助管理人員梯隊建設，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
崗位要求：
統(tǒng)招大專及以上學歷（非統(tǒng)招可報備后安排面試），3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心一線、二線等各方案層運轉(zhuǎn)
上班時間:
9-24點排班制，每天工作8H，周休2天，存在早班、晚班和斷班。
薪資福利：
6600-7800元/月，入職繳納西安五險一金。