職位描述
客服組長客服主管電子商務在線生活服務（O2O）互聯網
崗位內容：
1. 負責客服團隊的日常管理，合理安排人員排班，保證服務的連續(xù)性。監(jiān)督客服人員工作狀態(tài)與服務質量，及時糾正不當行為，確保團隊高效運作。
2. 制定培訓計劃，對新員工進行入職培訓，對老員工開展技能提升培訓。關注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 收集、分析客服數據，如響應時間、解決率等，生成報表，為管理層提供決策支持。通過數據發(fā)現問題和趨勢，制定針對性策略。
任職要求：
1. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
2. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
3. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
1. 負責客服團隊的日常管理，合理安排人員排班，保證服務的連續(xù)性。監(jiān)督客服人員工作狀態(tài)與服務質量，及時糾正不當行為，確保團隊高效運作。
2. 制定培訓計劃，對新員工進行入職培訓，對老員工開展技能提升培訓。關注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 收集、分析客服數據，如響應時間、解決率等，生成報表，為管理層提供決策支持。通過數據發(fā)現問題和趨勢，制定針對性策略。
任職要求：
1. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
2. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
3. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
工作地點
菏澤牡丹區(qū)新世紀科技城北門
入職公司信息
- 入職公司: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
郭女士/人事主管
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首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調查（不含涉外調查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產業(yè)政策禁止和限制類項目的經營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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