職位描述
英語德語法語投訴客服售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)全面管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核及日常工作統(tǒng)籌，搭建高效、專業(yè)的跨境客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與工作效率。
2. 統(tǒng)籌跨境電商全渠道客服工作（涵蓋平臺(tái)客服、郵件、在線聊天、售后咨詢等），制定優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)規(guī)范及應(yīng)答時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性。
3. 處理客服團(tuán)隊(duì)無法解決的復(fù)雜咨詢、投訴及糾紛（如訂單異常、物流延誤、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、退款退貨等），協(xié)調(diào)運(yùn)營、物流、供應(yīng)鏈等部門，高效推進(jìn)問題閉環(huán)，降低客訴率，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，定期輸出客服工作報(bào)表（應(yīng)答時(shí)效、解決率、客訴率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶評價(jià)等），挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)管理策略。
5. 對接跨境平臺(tái)（如亞馬遜、速賣通、ebay等）客服規(guī)則，確?？头ぷ骱弦?guī)，規(guī)避平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)；同步平臺(tái)政策變動(dòng)，及時(shí)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)。
6. 搭建客戶反饋收集機(jī)制，整理客戶對產(chǎn)品、物流、服務(wù)的意見建議，同步至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級及運(yùn)營策略調(diào)整。
7. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧、糾紛處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與問題解決能力。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，2-3年以上跨境電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜、ebay、速賣通等主流跨境平臺(tái)客服規(guī)則及運(yùn)營模式者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效搭建、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，擅長人員激勵(lì)、績效考核與工作統(tǒng)籌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
3. 精通跨境客服全流程，具備較強(qiáng)的糾紛處理、溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶各類問題，維護(hù)品牌口碑。
4. 具備數(shù)據(jù)思維，能熟練運(yùn)用辦公軟件（Excel等）統(tǒng)計(jì)分析客服數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與管理策略。
5. 英語讀寫流利，能熟練處理英文咨詢與郵件，具備小語種能力（法語、德語等）者優(yōu)先；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)跨境電商時(shí)差工作節(jié)奏。
6. 熟悉跨境物流、訂單管理、退款退貨等相關(guān)流程，能高效協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)問題閉環(huán)；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)河南省國家大學(xué)科技園東區(qū)18號樓B座15樓初卓科技
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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鄭州初卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司鄭州初卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：以下簡稱“初卓科技”，是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、運(yùn)營于一體的跨境電子商務(wù)公司，公司專注跨境電商出口業(yè)務(wù)，產(chǎn)品廣泛涉及家居家具、花園戶外，體育運(yùn)動(dòng)、寵物用品等多個(gè)領(lǐng)域。初卓科技通過第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)Amazon、eBay、Wayfair進(jìn)入美國和歐洲市場，并擁有自主產(chǎn)品品牌。公司以追求卓越的精神，致力于推動(dòng)中國外貿(mào)B2C事業(yè)的發(fā)展，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給每一個(gè)消費(fèi)者，給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和生活體驗(yàn)。初卓科技是一家完全由90后組成的新興的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿朝氣、青春活潑、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、有追求、有夢想的團(tuán)隊(duì)。初卓科技工作氛圍自由，開放，簡單，高效，有活力。處于高速發(fā)展期的初卓網(wǎng)絡(luò)尊重客戶，尊重合作伙伴，尊重個(gè)體，尊重創(chuàng)新。公司提供可競爭性工薪待遇，提供以老帶新的培訓(xùn)機(jī)制，提供海外工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，搭建好平臺(tái)愿與有志于跨境電子商務(wù)的人才共同發(fā)展、共享成果。公司官網(wǎng)：http://www.chuzhuokeji.com/公司郵箱：hr@chuzhuokeji.com公司地址：鄭州市中原區(qū)河南省國家大學(xué)科技園（東區(qū)）18號樓B座12-16層
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