按月完成團(tuán)隊(duì)續(xù)費(fèi)、推薦指標(biāo);
團(tuán)隊(duì)建設(shè),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)與發(fā)展。
負(fù)責(zé)中心客服工作的計(jì)劃和實(shí)施,參與制定、執(zhí)行相關(guān)政策和制度;
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估
優(yōu)化客服流程及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)監(jiān)督處理客戶投訴,與學(xué)生和家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的關(guān)系;
完成部門內(nèi)部工作及上級(jí)交代的其他任務(wù)。
任職要求:
1)本科及以上學(xué)歷,三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一年以上管理工經(jīng)驗(yàn);
2)有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、應(yīng)變能力;
3)熱愛教育事業(yè),有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)能力;
4)有奮斗精神,團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間;
5)熟練掌握Office辦公操作軟件。