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崗位職責(zé):
1、核對(duì)用戶(hù)訂單信息，維護(hù)交付方案、交車(chē)核銷(xiāo)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)有效的為用戶(hù)提供交付前/中/后期交付工作。
2、對(duì)訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)，在交付各個(gè)環(huán)節(jié)給予用戶(hù)指引和幫助。
3、與用戶(hù)準(zhǔn)確預(yù)約交付時(shí)間，積極推進(jìn)個(gè)人交付目標(biāo)達(dá)成。
4、提前為用戶(hù)籌備交車(chē)儀式，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)交付服務(wù)體驗(yàn)。
5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛功能講解和系統(tǒng)演示服務(wù)。
6、跟進(jìn)車(chē)輛交付后的用戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)響應(yīng)、反饋用戶(hù)問(wèn)題并提出解決方案。
7、妥善解決交付現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生、非交付現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的用戶(hù)投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)。崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉新能源交付流程，交付運(yùn)營(yíng)管理流程者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、有較好的服務(wù)意識(shí)，有挖掘用戶(hù)需求的能力;
5、有駕照，可熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄。