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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、建立和完善客服工作流程與服務(wù)體系，提升客戶滿意度；
3、收集并分析客戶反饋，制定并實(shí)施改進(jìn)措施；
4、處理重大客戶投訴，維護(hù)公司形象，降低投訴率；
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效，定期進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1、具備2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，餐飲行業(yè)背景優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；
3、熟悉客戶服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從客戶反饋中提煉有價(jià)值的信息；
5、能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，具備良好的應(yīng)變能力。