崗位職責(zé)
1、管理會(huì)所日常運(yùn)營(yíng),包括前臺(tái)接待、會(huì)員服務(wù)、設(shè)施維護(hù)及活動(dòng)協(xié)調(diào),確保服務(wù)品質(zhì)符合高端標(biāo)準(zhǔn)。
制定并執(zhí)行會(huì)員發(fā)展計(jì)劃,通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升會(huì)員滿意度及續(xù)費(fèi)率,處理會(huì)員投訴與反饋。
2、監(jiān)督會(huì)所財(cái)務(wù)流程,包括預(yù)算控制、成本核算及營(yíng)收分析,優(yōu)化資源使用效率。
3、協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作(如餐飲、健身、活動(dòng)策劃),確?;顒?dòng)順利執(zhí)行并提升會(huì)所整體體驗(yàn)。
4、培訓(xùn)與管理服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定排班計(jì)劃,進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與激勵(lì),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
5、維護(hù)會(huì)所安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期檢查設(shè)施設(shè)備,確保符合行業(yè)規(guī)范及法規(guī)要求。
職位要求
學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上高端會(huì)所、酒店或休閑行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任主管及以上職位。
技能要求:
精通會(huì)所運(yùn)營(yíng)全流程,熟悉會(huì)員管理體系及客戶關(guān)系維護(hù);
熟練使用辦公軟件(如Excel、POS系統(tǒng))及數(shù)據(jù)分析工具,具備財(cái)務(wù)管控能力;
出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理突發(fā)事件及客戶沖突。
軟性素質(zhì):具備領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力,可適應(yīng)彈性工作時(shí)間(含周末及節(jié)假日)。