崗位職責(zé):
1. 全面統(tǒng)籌項(xiàng)目公寓式酒店日常運(yùn)營(yíng),涵蓋前臺(tái)接待、客房管理、客戶(hù)入住引導(dǎo)及退住辦理等全流程,確保運(yùn)營(yíng)高效有序。
2. 制定酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范,監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護(hù)及安全管理,提升客戶(hù)入住體驗(yàn)與滿(mǎn)意度,降低投訴率。
3. 管理酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、保潔、運(yùn)維等),負(fù)責(zé)人員排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,打造高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4. 把控酒店運(yùn)營(yíng)成本(物料、人力、能耗等),做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤(pán),優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提升酒店盈利水平。
任職要求:
1. 教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):2年以上公寓式酒店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)的實(shí)操能力,有本地酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 工作要求:能長(zhǎng)期在龍陵駐場(chǎng)辦公,責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。
4. 核心能力:熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擅長(zhǎng)客源開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)管理及成本控制;溝通表達(dá)能力強(qiáng),能高效對(duì)接客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)及合作渠道。
5. 職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信正直,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),抗壓能力突出,嚴(yán)格遵守酒店管理制度及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。