職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間;
2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限;
3、對修復(fù)車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
4、根據(jù)客戶需求,對車輛故障進行判斷,并進行維修工項的確認(rèn),當(dāng)維修項目發(fā)生變更時,應(yīng)與客戶進行再次確認(rèn);
5、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單,了解車輛維修進度;
6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶;
7、負(fù)責(zé)維修客戶的售后維系工作;
8、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
2、具有3年以上汽車維修接待工作經(jīng)驗;
3、對汽車行業(yè)有深入了解,熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程;
4、了解汽車構(gòu)造原理,具備豐富的汽車專業(yè)知識;
5、熟練駕駛汽車;
6、具備敏銳的觀察能力,具有團隊精神,良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。