職位描述
投訴客服售后客服電話客服電子商務(wù)快速消費品新零售
崗位職責(zé)：
1、客服體系搭建：根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建客服中心體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗、服務(wù)營銷等；對業(yè)務(wù)部門進行賦能支持，將客服中心打造成多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗中心；
2、團隊管理： 負責(zé)電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，將線上客服團隊打造成強有力的戰(zhàn)隊，分產(chǎn)品、分渠道專業(yè)化操作；
3、服務(wù)體驗：重點關(guān)注用戶體驗，通過滿意度、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點，提出改善建議，跟進閉環(huán)；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性；
4、流程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況及缺口，進行流程再造，制定用戶服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果；
5、收益達成：通過對各業(yè)務(wù)部門的拉通，了解目前問題，并結(jié)合客服體驗輸出相關(guān)建議及意見，避免產(chǎn)品上線后的問題，將問題最小化。
工作要求：
1、5 年以上電商平臺（抖音、淘寶、天貓、拼多多等）客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；
2、過往業(yè)務(wù)體量億級及以上，客服團隊規(guī)模 30 人及以上；
3、精通各電商平臺客戶服務(wù)指標的達成，擅長搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，具有良好的溝通和較強的抗壓能力。
1、客服體系搭建：根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建客服中心體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗、服務(wù)營銷等；對業(yè)務(wù)部門進行賦能支持，將客服中心打造成多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗中心；
2、團隊管理： 負責(zé)電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，將線上客服團隊打造成強有力的戰(zhàn)隊，分產(chǎn)品、分渠道專業(yè)化操作；
3、服務(wù)體驗：重點關(guān)注用戶體驗，通過滿意度、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點，提出改善建議，跟進閉環(huán)；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性；
4、流程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況及缺口，進行流程再造，制定用戶服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果；
5、收益達成：通過對各業(yè)務(wù)部門的拉通，了解目前問題，并結(jié)合客服體驗輸出相關(guān)建議及意見，避免產(chǎn)品上線后的問題，將問題最小化。
工作要求：
1、5 年以上電商平臺（抖音、淘寶、天貓、拼多多等）客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗；
2、過往業(yè)務(wù)體量億級及以上，客服團隊規(guī)模 30 人及以上；
3、精通各電商平臺客戶服務(wù)指標的達成，擅長搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，具有良好的溝通和較強的抗壓能力。
工作地點
集美區(qū)廈門軟件園三期b21棟8樓
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職位發(fā)布者
吳英杰/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
廈門跑紅集團有限公司【公司簡介】集團成立于2019年6月，總部座落于美麗的鷺島廈門，是一家深耕美妝護膚領(lǐng)域，旨在實現(xiàn)“讓美更加簡單”的美妝品牌公司。公司集品牌運營、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈整合營銷于一體，并以業(yè)內(nèi)黑馬的姿態(tài)迅速發(fā)展壯大，先后成立廈門跑紅集團總部、廣州供應(yīng)鏈中心和杭州品牌中心。集團旗下經(jīng)營多個美妝護膚品牌（品牌分別為：“三資堂”、“造物者”），借助良好的商業(yè)勢能和強大的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)能力，通過聚焦抖音、淘系等多電商平臺，異軍突起，成為美妝電商領(lǐng)域黑馬?！酒髽I(yè)文化】使命：讓美，更加簡單愿景：成為全球一流消費品企業(yè)價值觀：以用戶為中心、真實本分、主動學(xué)習(xí)、平等協(xié)同【人才培養(yǎng)】一、新人培訓(xùn)由跑紅學(xué)院全面搭建系統(tǒng)完善培訓(xùn)體系，通過公司介紹、企業(yè)文化、電商專業(yè)知識、內(nèi)容營銷底層邏輯、高質(zhì)量爆品保障策略等一系列課程，讓新人快速融入公司和團隊，輕松開啟在跑紅集團的職場生活。二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)通過內(nèi)部“思享會”和外部培訓(xùn)等方式，提升管理者素質(zhì)和能力。公司內(nèi)部堅持每周一次的“思享會”，通過高手們的積極思考，樂于分享，理論加實操的方式，帶動全員素質(zhì)能力提升；并積極尋求更多內(nèi)容豐富、形式新穎的外部培訓(xùn)，全方位強化培訓(xùn)效果，多舉措提升全員業(yè)務(wù)水平。三、管理能力培訓(xùn)引入企業(yè)管理咨詢機構(gòu)，針對不同管理層進行差異化輔導(dǎo)，通過“咨詢輔導(dǎo)、長期陪跑”的模式，為管理層的管理能力提升帶來極大幫助。【薪酬福利】業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬體系，完善的晉升渠道；福利體系：社會保險、下午茶、帶薪病假、生日禮金、周年禮品、節(jié)日禮品、績效獎、旅游基金、年終獎；豐富多彩的員工活動：中秋博餅，尾牙，周年慶、部門活動、員工球類俱樂部等?！竟镜刂贰繌B門總部：廈門市集美區(qū)軟件園三期B區(qū)21棟7-9樓廣州分部：廣州市白云區(qū)聯(lián)邊國際杭州分部：杭州市濱江區(qū)建業(yè)路599號華業(yè)發(fā)展中心
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