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工作職責(zé):
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度;
2.監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量;
3.分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程和策略，提升客戶滿意度;與其他部門保持緊密溝通，確保客戶需求和問題的及時(shí)解決;
4.監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)績效，制定并實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率。
5.工作地點(diǎn)：鄭州市南陽路升龍匯金寫字樓19層1906。附近有100米有三號線地鐵口通勤
6.工作時(shí)間：8：20-11：50 14：00-18：30 月休4天，休息自由調(diào)休。
7薪資待遇：基礎(chǔ)薪資+獎(jiǎng)金+分紅+社保+13薪、也可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)面議定薪
8.晉升空間：客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)-合伙人
9.公司自有商學(xué)院給在職人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會、成長計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃，定期參加公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等學(xué)習(xí)課程，也可根據(jù)工作需求個(gè)人采購學(xué)習(xí)資料或報(bào)名學(xué)習(xí)班公司全力支持，報(bào)銷全額費(fèi)用，為我們的成長發(fā)展提供良好的環(huán)境、攜手共進(jìn)，共贏未來.
能力要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員、上級和客戶溝通，
3.具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對各種客戶服務(wù)挑戰(zhàn);
4.2年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服系統(tǒng)和工具，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析提升客服團(tuán)隊(duì)績效;
5.有責(zé)任心，能夠承受工作壓力，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
人生有很多種可能，只要勇敢一次，往往能得到的東西能比想象中多得多，譬如說現(xiàn)在，我們招人了，你勇敢投簡歷了嗎?
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