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商家工單客服
【職位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息審核，依據(jù)相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑，獨立進(jìn)行回復(fù)和問題解決 ；
2.負(fù)責(zé)日常主動服務(wù)任務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)主動服務(wù)任務(wù)和客戶主動進(jìn)行觸達(dá)和溝通，建立一定的客情關(guān)系 ；
3.依據(jù)實際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請等操作，若審批流相關(guān)方處理不及時，需協(xié)助跟催，必要時升級推動解決 ；
4.針對復(fù)雜或異常case進(jìn)行總結(jié)歸納， 保證case完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問題升級發(fā)酵；
5.針對日常工作中問題進(jìn)行歸納總結(jié)提煉，逐步梳理常見問題SOP，并沉淀文檔。與各業(yè)務(wù)接口處理跟進(jìn)并處理客戶問題直到解決；
對客戶進(jìn)行滿意度回訪。
【職位要求】
1、服務(wù)心態(tài)好，能抗壓；
2、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，（可接受非全日，學(xué)信網(wǎng)可查）。
3、需有跨境電商，外貿(mào)業(yè)務(wù)員，物流等方面工作方面。
4、英語方面能看懂、書面表達(dá)就行，不要求口語。
【上班時間】
9:00-18:30
正常周末雙休
忙時排休
薪資：月薪5600~7000，五險一金，轉(zhuǎn)正購買公積金
上班地址：南山登良地鐵站附近