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崗位職責(zé)：
"1.按照既定計劃和例行識別的專項，從用戶視角出發(fā)，端到端進行完整用戶旅程體驗，尋找用戶痛點、斷點，發(fā)掘自身業(yè)務(wù)的短板，打磨產(chǎn)品體驗
2.針對產(chǎn)品體驗問題給出應(yīng)對建議并推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，驅(qū)動產(chǎn)品體驗改進，提升用戶滿意度
3.運用用戶體驗度量的方法，對產(chǎn)品核心功能深入分析體驗，沉淀標準規(guī)范，并推動各產(chǎn)品按時落地執(zhí)行
4.為用戶提供服務(wù)以及處理客訴，及時有效的解決用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題
5.定期收集用戶反饋，挖掘根因，提出改進建議，通過服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的持續(xù)提升，促進用戶滿意度及產(chǎn)品NPS的提升"
崗位要求：
"1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有消費者產(chǎn)品/運營/開發(fā)/測試經(jīng)驗相關(guān)背景優(yōu)先；
2、對2C互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有較深刻的認識和理解，對于用戶體驗有獨立的見解，善于溝通和邏輯表達，愿意傾聽消費者聲音；
3、對新鮮事物有好奇心，喜歡鉆研問題，有用戶同理心，對用戶體驗追求極致。
4、有良好的業(yè)務(wù)意識和執(zhí)行力，具有良好的團隊合作意識，較強的推動能力"