職位描述
電子產(chǎn)品家具/家居/家電消費電子產(chǎn)品
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與落地執(zhí)行，建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
2、牽頭建立所轄區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理體系，障售后工作規(guī)范化運轉(zhuǎn)
3、實時掌握指標(biāo)完成進(jìn)度（如業(yè)績指標(biāo)、工單處理時效、維修合格率、投訴解決率等），針對滯后指標(biāo)進(jìn)行原因分析，制定專項督進(jìn)措施，確保業(yè)績達(dá)標(biāo)
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的日常管理與能力建設(shè)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平
5、與小米側(cè)進(jìn)行有效的溝通，并獲取品牌售后最新信息和方向，對齊品牌目標(biāo)，爭取相關(guān)資源
6、牽頭處理所轄區(qū)域內(nèi)重大或復(fù)雜客戶投訴，確保妥善解決
崗位要求：
1、具備數(shù)據(jù)分析知識，熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法
2、熟悉銷售計劃與目標(biāo)管理知識
3、掌握目標(biāo)分解、計劃制定、進(jìn)度跟蹤的方法和技巧
4、具備較強的應(yīng)變能力，及時調(diào)整銷售運營策略和計劃
1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體規(guī)劃與落地執(zhí)行，建立高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制
2、牽頭建立所轄區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理體系，障售后工作規(guī)范化運轉(zhuǎn)
3、實時掌握指標(biāo)完成進(jìn)度（如業(yè)績指標(biāo)、工單處理時效、維修合格率、投訴解決率等），針對滯后指標(biāo)進(jìn)行原因分析，制定專項督進(jìn)措施，確保業(yè)績達(dá)標(biāo)
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的日常管理與能力建設(shè)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平
5、與小米側(cè)進(jìn)行有效的溝通，并獲取品牌售后最新信息和方向，對齊品牌目標(biāo)，爭取相關(guān)資源
6、牽頭處理所轄區(qū)域內(nèi)重大或復(fù)雜客戶投訴，確保妥善解決
崗位要求：
1、具備數(shù)據(jù)分析知識，熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法
2、熟悉銷售計劃與目標(biāo)管理知識
3、掌握目標(biāo)分解、計劃制定、進(jìn)度跟蹤的方法和技巧
4、具備較強的應(yīng)變能力，及時調(diào)整銷售運營策略和計劃
工作地點
南京鼓樓區(qū)中南國際大廈2301
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職位發(fā)布者
夏雯/人事經(jīng)理
立即溝通
凝聚智源(南京)科技有限公司凝聚智源是一家專業(yè)運營Shopping mall終端零售店面為核心資源，致力于將3C數(shù)碼通訊與時尚潮品相結(jié)合，以通訊產(chǎn)品為基礎(chǔ)的科技產(chǎn)品零售服務(wù)型企業(yè)。公司與小米等中高端品牌有密切的合作關(guān)系，所有門店皆位于高端Shopping mall的核心區(qū)域、重要觀光消費精華區(qū)，服務(wù)于各大Shopping mall數(shù)十萬高級VIP客戶群體，公司銷售額過億元。我司以良好的銷售業(yè)績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全國小米體驗店、中國電信體驗店中的標(biāo)桿，多次獲得小米、電信及商場服務(wù)與業(yè)績先鋒獎項。公司主營電子通訊產(chǎn)品、數(shù)碼潮品、全屋智能及各類周邊產(chǎn)品。發(fā)展至今已開設(shè)17+門店，未來將會突破40+的門店，均位于人流量密集的高端商業(yè)綜合體核心區(qū)域或重要觀光消費區(qū)。擁有小米品牌授權(quán)，銷售品類涵蓋手機(jī)、耳機(jī)、電腦、汽車及全屋智能產(chǎn)品。以南京為戰(zhàn)略基地，凝聚智源正加速品牌全國化布局，致力于讓顧客在沉浸式體驗場景中感受科技生活樂趣。我們?yōu)閱T工提供具有競爭力的薪酬體系、輕松高效的工作環(huán)境及系統(tǒng)化職業(yè)培訓(xùn)，助力團(tuán)隊與企業(yè)發(fā)展同步成長。公司秉承誠信務(wù)實理念，打造了一支專業(yè)高效、創(chuàng)新進(jìn)取且富有凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊，持續(xù)為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費體驗。
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