崗位要求：
1、有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)（5人以上）管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作業(yè)。
2、美妝/服裝/小家電/3C電商客服經(jīng)驗(yàn)更佳，必須熟悉電商規(guī)則及熟悉對平臺千牛/京麥/抖店等操作
3、熟練使用Office辦公軟件、熟悉網(wǎng)店管家、聚水潭、旺店通等軟件的使用，有其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具備極強(qiáng)的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)問題處理能力、情緒穩(wěn)定，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和同理心，既懂業(yè)務(wù)且擅長處理疑難客訴。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、考勤及績效考評，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
2.制定并優(yōu)化客服工作流程、售前/售后話術(shù)庫，提升客服響應(yīng)速度與轉(zhuǎn)化率。
3.定期抽查聊天記錄，針對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)盤與輔導(dǎo)，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo)。
4.處理重大投訴、中差評及各類突發(fā)緊急問題，維護(hù)品牌形象。
5.統(tǒng)計(jì)并分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），定期輸出報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
6.完善知識庫及培庫收集整理客戶常見問題，推動(dòng)完善知識庫；協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)部門優(yōu)化服務(wù)工具與流程。
7.與運(yùn)營、倉儲、物流等部門緊密溝通，協(xié)調(diào)解決異常訂單問題。
備注：工作地點(diǎn)：河北邢臺沙河，需要到廣東中山公司總部實(shí)習(xí)2-3個(gè)月，優(yōu)秀者薪酬上漲空間大 有年度獎(jiǎng)金。