全職坐班崗,本崗位為電話售后服務型客服,不用銷售。
崗位職責:
1、維護前端銷售已安裝過的客戶,在日常使用過程中的電話報修及咨詢服務;
2、了解并掌握高德、美團、抖音等平臺的功能、規(guī)則和政策,為客戶提供準確的智能鎖型號推薦及咨詢講解;
3、積極跟蹤空白頁信息,積極回復,積極反饋;
4、維護店鋪信息及評論區(qū)內容,準確私信回復評論區(qū)客戶需求與問題;
5、后臺3分鐘回復率維持85%以上;
6、維護良好的客戶關系,提高用戶滿意度為后期銷售留下深刻印象;
7、定期收集客戶反饋,分析問題,提出改進方案,優(yōu)化服務流程;
8、積極與運營人員反饋咨詢數據及客戶需求型號變化;
9、與銷售部門密切合作,承上啟下,溝通客戶需求,確保服務質量和用戶體驗。
任職要求:
1、28-40歲之間大專以上學歷,有1-2年微商及團購從業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
2、熟悉各平臺后臺操作,熱愛銷售工作,并有良好的服務意識;
3、打字速度快,能夠同時與多名客戶聊天;
4、做事有耐心、認真、細心且有責任感;
5、頭腦清晰,思維敏捷,學習能力強。
薪資待遇:
1、底薪3500,好評率績效+產品銷售提成,月均4000-5000
2、五險
3、上班時間8:30-17:30,周休一天