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更新于 11月3日

中醫(yī)客服專員

4000-8000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

導診分診網絡咨詢
1. 專業(yè)咨詢與導診:
· 負責接待顧客的線上(電話、微信、公眾號等)及線下初步咨詢。
· 運用扎實的中醫(yī)基礎知識,解答顧客關于常見健康問題、體質辨識、調理方式等的疑問
2. 就診流程管理:
· 全面負責顧客的預約、掛號、改期、取消等流程操作,確保預約系統(tǒng)信息準確。
· 清晰告知顧客就診前的注意事項(如是否需空腹、攜帶既往病歷、舌苔拍照等)。
· 協(xié)助維持就診秩序,做好醫(yī)師與顧客之間的協(xié)調溝通。
3. 診后服務與客戶關系維護:
· 進行用藥指導,詳細說明中藥的煎煮方法、服用禁忌與注意事項。
· 建立并維護良好的客戶關系,提高顧客的忠誠度與復診率。
4. 健康知識宣教與推廣:
· 向顧客傳遞科學的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識,推廣醫(yī)館的特色療法、膏方、養(yǎng)生產品等。
· 協(xié)助運營醫(yī)館的客戶社群,維護微信好友,發(fā)布健康資訊、醫(yī)館動態(tài)等。
5. 異常情況處理:
· 妥善處理顧客的投訴與建議,及時安撫顧客情緒,并按規(guī)定流程上報,積極協(xié)助解決問題。
三、任職資格要求
1. 教育背景: 中醫(yī)學、中藥學、針灸推拿、護理學等相關專業(yè),大專及以上學歷。
2. 專業(yè)知識:熟悉常見病的中醫(yī)辨證和調理原則,
3. 能力素質:
· 卓越的溝通能力: 聲音悅耳,富有親和力與耐心,善于傾聽與引導。
· 強烈的服務意識: 真心熱愛服務行業(yè),具備同理心,能站在顧客角度思考問題。
· 團隊合作精神: 能與醫(yī)師、藥師、前臺等同事緊密配合。
4. 經驗: 有醫(yī)療健康機構、客服或銷售相關工作經驗者優(yōu)先。

工作地點

鄭州市-金水區(qū)-眾意西路金匯苑

職位發(fā)布者

董女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo河南烯悅健康科技有限公司
河南烯悅健康科技有限公司位于鄭州鄭東新區(qū)商務核心區(qū),專注大健康產業(yè)的技術研發(fā)與服務創(chuàng)新,業(yè)務涵蓋生物基材料開發(fā)、醫(yī)療器械銷售、健康管理咨詢及健康科技產品整合服務。企業(yè)依托新材料研發(fā)與醫(yī)療技術融合優(yōu)勢,致力于為醫(yī)療健康、功能材料應用等領域提供多元解決方案。公司基于《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》獲得第二類醫(yī)療器械經營資質,構建了集研發(fā)支持、技術轉化與健康服務于一體的運營體系。核心團隊深耕材料科學與生物技術交叉領域,業(yè)務觸角延伸至純石墨烯材料應用、保健食品開發(fā)及健康設備租賃等細分市場,已形成健康科技服務鏈的資源整合優(yōu)勢?,F(xiàn)階段正著力推進新型健康材料研發(fā)進程,持續(xù)探索生物活性物質在健康產業(yè)的轉化應用,穩(wěn)步拓展智能健康服務領域的業(yè)務布局。主營業(yè)務:以線上互聯(lián)網醫(yī)院賦能現(xiàn)代中醫(yī)+線下純石墨烯無創(chuàng)治療為基礎向腫瘤患者提供康復治療方案。
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