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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督接待、退房、問詢等賓客服務(wù)流程的執(zhí)行
2. 處理賓客的投訴與特殊需求，及時(shí)解決問題并提升賓客滿意度
3. 培訓(xùn)和指導(dǎo)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，提升員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)
4. 協(xié)調(diào)酒店各部門（客房、餐飲、工程部等）的工作，保障賓客服務(wù)的順暢性
5. 監(jiān)控前廳部的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定并落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)方案
6. 負(fù)責(zé)VIP賓客的接待安排，確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 3年及以上酒店前廳或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上管理經(jīng)驗(yàn)
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和問題解決能力，能妥善處理各類賓客突發(fā)情況
4. 熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)等前廳運(yùn)營(yíng)工具，掌握基本的辦公軟件操作
5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)輪班制工作
6. 英語聽說讀寫能力良好者優(yōu)先