崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)騰訊音樂(lè)旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢(xún)接待，解答用戶(hù)關(guān)于商品規(guī)、活動(dòng)等售前問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策；
2、處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢(xún)、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等，提升客戶(hù)體驗(yàn)；
3、 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作：接收用戶(hù)退換貨、退款申請(qǐng)，按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶(hù)訴求；
4、對(duì)日常處理的售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。