工作職責(zé)
1. 搭建并優(yōu)化客戶關(guān)懷體系，制定覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)策略，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
2. 統(tǒng)籌客戶服務(wù)團隊的日常運營，包括服務(wù)流程設(shè)計、人員培訓(xùn)及績效評估，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
3. 主導(dǎo)客戶問題的閉環(huán)處理，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等跨部門資源解決客戶核心訴求，降低投訴率。
4. 結(jié)合AI技術(shù)（如智能客服、用戶畫像）優(yōu)化服務(wù)效率，推動服務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
任職要求
1. 具備客戶全生命周期管理思維，熟悉客戶分層運營及精細化服務(wù)策略。
2. 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動資源整合解決復(fù)雜客戶問題。
3. 具備數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，能通過客戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程與策略。