工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)VIP客戶的全流程專屬接待，根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)方案（如行程規(guī)劃、專屬餐食安排等）。
2. 精準(zhǔn)捕捉VIP客戶的潛在需求，主動(dòng)提供超預(yù)期服務(wù)，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。
3. 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，建立客戶服務(wù)檔案，定期跟進(jìn)回訪，確保服務(wù)體驗(yàn)的連貫性。
4. 配合酒店?duì)I銷活動(dòng)，向VIP客戶傳遞品牌價(jià)值與專屬權(quán)益，促進(jìn)二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
5. 及時(shí)處理VIP客戶的服務(wù)反饋與突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門資源快速響應(yīng)，保障服務(wù)質(zhì)量。
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，具備1年以上高端服務(wù)行業(yè)（酒店/會(huì)所/奢侈品）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能熟練使用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀。
3. 具備較強(qiáng)的觀察力與應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案。
4. 工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)彈性排班。
5. 熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。