職位描述
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保賓客獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn)
主動(dòng)與賓客溝通，了解需求并及時(shí)解決投訴與問(wèn)題
協(xié)調(diào)各部門資源，確保賓客的特殊需求得到滿足
收集賓客反饋并分析，提出改進(jìn)建議以提升服務(wù)質(zhì)量
協(xié)助指定并執(zhí)行賓客忠誠(chéng)計(jì)劃，提高回頭率
定期提交賓客關(guān)系報(bào)告，為管理層提供決策支持
崗位要求
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的賓客關(guān)系
具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問(wèn)題
良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效配合
熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)分析能力
能適用彈性工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日
有三年以上酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)