【工作職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)質(zhì)檢體系的搭建、完善及迭代，制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程和考核機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；
2.帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)完成日常抽檢、評(píng)分、反饋及整改閉環(huán)，確保質(zhì)檢覆蓋率和有效性，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
3.定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例剖析等方式，定位問(wèn)題根源并提出改進(jìn)建議；
4.結(jié)合智能質(zhì)檢技術(shù)特點(diǎn)，優(yōu)化質(zhì)檢體系適配性，實(shí)現(xiàn)人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢的高效協(xié)同。
5.依托智能質(zhì)檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律與隱患，豐富報(bào)告分析維度，提升改進(jìn)建議的針對(duì)性。
6.推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，針對(duì)高頻問(wèn)題制定解決方案并跟進(jìn)落地效果。
7.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升質(zhì)檢員專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力；
8.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工與考核機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，確保目標(biāo)達(dá)成；
9.應(yīng)對(duì)突發(fā)性服務(wù)質(zhì)量事件，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；
10.因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，具有1年以上超10人團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的數(shù)據(jù)分析與決策能力，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題規(guī)律，能快速定位關(guān)鍵矛盾并提出系統(tǒng)性解決方案；
4.具備良好的組織協(xié)作和較強(qiáng)的工作統(tǒng)籌能力；
5.熟練使用Word、Excel、PPT、Visio、Xmind等辦公軟件；
6.適應(yīng)高強(qiáng)度、多任務(wù)并行的工作節(jié)奏，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壓力下高效完成目標(biāo)；
7.具備人工智能應(yīng)用，具備一定的智能質(zhì)檢訓(xùn)練和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。