1. 體系搭建與標(biāo)準(zhǔn)化管理：
負(fù)責(zé)搭建并持續(xù)優(yōu)化客服部門(mén)的制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）體系；主導(dǎo)關(guān)鍵規(guī)章制度的編寫(xiě)、修訂與貫徹落地，確保團(tuán)隊(duì)工作的規(guī)范性與統(tǒng)一性。
2. 團(tuán)隊(duì)賦能與人才梯隊(duì)建設(shè)：
根據(jù)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)化地制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃；通過(guò)課程設(shè)計(jì)、帶教機(jī)制及專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，有規(guī)劃地培養(yǎng)核心骨干與后備人才，構(gòu)建健康的人才梯隊(duì)。
3. 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與人效提升：
全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)一調(diào)度管理，實(shí)時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況與需求。通過(guò)監(jiān)控與分析核心人效指標(biāo)（如人均單量、平均處理時(shí)長(zhǎng)、解決率等），驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化與工具改進(jìn)，系統(tǒng)性提升團(tuán)隊(duì)整體效率與服務(wù)質(zhì)量。
4. 績(jī)效管理與組織發(fā)展：
建立并推行統(tǒng)一的績(jī)效管理體系，定期評(píng)估客服人員表現(xiàn)，公正實(shí)施績(jī)效考核。將考核結(jié)果與薪酬、晉升、培養(yǎng)緊密掛鉤，并作為人才梯隊(duì)建設(shè)與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的核心依據(jù)，激發(fā)組織活力。
任職資格:
1.5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。