崗位職責(zé):
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、對項目的收支情況負(fù)責(zé),完成業(yè)主住戶滿意率指標(biāo);
3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);
4、對項目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;
6、每季度走訪各業(yè)主,制定各月工作計劃和總結(jié);
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,并拿出組織實(shí)施方案;
8、對項目員工進(jìn)行考核,并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰;
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審;
10、制定并批準(zhǔn)本項目的管理運(yùn)作制度,計劃周密安排得體;
11、組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。
12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有3-5年以上客服經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷、客戶關(guān)系或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策等的相關(guān)法規(guī),有較強(qiáng)的客戶服務(wù)理念;
2、較強(qiáng)的公文寫作能力、熟悉相關(guān)的工程法律、法規(guī)知識;
3、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通力、判斷力;
4、熟悉相關(guān)政策、法規(guī)及運(yùn)作程序。
其他:
1、年13薪、年終獎、過節(jié)費(fèi)、五險一金、包吃等;
2、工作地點(diǎn):廈門
職位福利:五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、績效獎金、年底雙薪