崗位職責(zé)
1.了解各部門的運(yùn)作程序。
2.接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
匯同有關(guān)部門處理顧客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
3.遇危險(xiǎn)事故應(yīng)立即通知高層管理人員,并在高層管理人員未到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)之前,應(yīng)做出適當(dāng)決定,視情況需要疏散客人。
4.負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
5.維護(hù)顧客安全。
6.督導(dǎo)各崗位工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔,維護(hù)顧客安全。
8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員日間及晚間的工作情況及遵守紀(jì)律情況。
9.檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,跟辦維修單。
10.熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
11.匯同保安人員在酒店區(qū)域各處巡查。
12.向客人介紹并推銷酒店、旅游區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)。
13.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、找人、找物)。
14.替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
任職要求
1.一年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備日常英語(yǔ)對(duì)話的能力,服務(wù)態(tài)度良好;
3.能接受島上工作;
4.持有健康證,身體健康。
崗位福利
包吃住、月休8天、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、生日會(huì)福利、高溫補(bǔ)貼、工齡福利等。