崗位職責：
1、統(tǒng)籌前廳全崗（前臺/ 禮賓 / 總機等）日常運營，制定服務(wù)標準并監(jiān)督執(zhí)行，保障入住、退房等流程高效運轉(zhuǎn)，把控大堂形象與服務(wù)質(zhì)量。
2、負責前廳團隊管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核，搭建高效服務(wù)團隊，培養(yǎng)儲備人才。
3、統(tǒng)籌賓客服務(wù)，制定 VIP / 重要團隊接待方案，處理重大客訴，收集賓客意見并推動整改，提升賓客滿意度。
4、跨部門協(xié)同（客房 / 餐飲 / 營銷 / 財務(wù)等），對接外部合作方，保障各項接待、合作事宜順暢落地。
5、審核運營報表，把控前廳營收與成本，落實客房銷售策略，完成經(jīng)營指標；嚴格執(zhí)行安全合規(guī)制度，組織應(yīng)急演練。
6、定期召開部門例會，同步運營信息，優(yōu)化工作流程，推動前廳運營提效，完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷。
2、8年工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗。
3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
4、英語對話流利，具有較強的協(xié)調(diào)管理能力和一定的銷售能力。