崗位職責：
一) 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，全面負責前臺的接待和問詢等工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作磨擦。
(二) 檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客提供優(yōu)質服務。
(三) 檢查前臺接待人員的儀容儀表、紀律、禮貌用語及考勤、外籍客人證件掃描情況，并做記錄。
(四) 及時掌握客情和預訂資料，了解并掌握當天要到客人及房間數(shù)；檢查團隊、會議、散客分房是否符合要求，發(fā)現(xiàn)錯漏及時糾正并匯報前臺經(jīng)理，尤其是?？突驅Ψ块g有特殊要求的客人。
(五) 建立建全客人檔案，并檢查各班次的工作是否按質按量完成。
(六) 認真檢查交班記錄，了解并及時發(fā)現(xiàn)本班次中出現(xiàn)的問題，并作出指正和彌補，同時匯報給前臺經(jīng)理。
(七) 負責每日前臺S帳和審計報告的跟進處理。
(八) 每日當班主管負責檢查前臺各類存檔報表的裝訂是否規(guī)范操作。
(九) 負責檢查前臺共享信息內容并及時進行更新處理。
(十) 負責網(wǎng)絡點評分的提升。
(十一) 負責新員工的崗位業(yè)務培訓工作，制定本崗的培訓計劃，組織實施。
(十二) 做好與其他部門的溝通協(xié)調工作及完成領導交辦的其他工作
崗位要求：
1、3年以上四星級酒店相關管理崗位工作經(jīng)驗；
2、熟練掌握專業(yè)知識及業(yè)務操作技能。