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職位名稱：房務(wù)總監(jiān)（Director of Housekeeping）
所屬酒店：巴音布魯克假日酒店 (洲際酒店集團(tuán)旗下)
工作地點(diǎn)：新疆巴音郭楞蒙古自治州和靜縣巴音布魯克鎮(zhèn)
薪資待遇：12000-18000元/月
崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理
l 根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行房務(wù)部年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算及核心指標(biāo)（如客房出租率、平均房價(jià)、營收等），并針對(duì)巴音布魯克旅游市場(chǎng)的季節(jié)性特點(diǎn)，優(yōu)化淡旺季運(yùn)營策略。
l 全面統(tǒng)籌和管理前廳部、客房部、洗衣房及公共區(qū)域的清潔工作，確保各部門高效協(xié)作，尤其在旅游高峰期能提供順暢無縫的服務(wù)。
l 建立并完善房務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案（如應(yīng)對(duì)極端天氣、處理游客突發(fā)需求等）。
2. 服務(wù)與質(zhì)量管理
l 監(jiān)督VIP接待流程，親自處理重大賓客投訴，定期收集并分析賓客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
l 建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查體系，定期巡查客房及公共區(qū)域，確保清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備均符合洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)酒店的要求。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
l 負(fù)責(zé)房務(wù)部員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核及激勵(lì)，打造高素質(zhì)、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
l 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，建立人才梯隊(duì)，有效控制部門員工流失率。
4. 成本控制與資產(chǎn)管理
l 編制并管控房務(wù)部年度預(yù)算，有效管理人力、物力和能耗成本，推行節(jié)能降耗措施。
l 協(xié)同工程部，確保所有房務(wù)設(shè)施設(shè)備得到妥善的維護(hù)與保養(yǎng)。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
l 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
l 擁有5年以上國際連鎖品牌酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任房務(wù)部負(fù)責(zé)人或同等高級(jí)管理職位。
l 具備洲際酒店集團(tuán)（IHG）或同類國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者將獲優(yōu)先考慮。
2. 專業(yè)能力
l 精通酒店房務(wù)部的運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉客房管理系統(tǒng)（如Opera PMS）和數(shù)據(jù)分析。
l 具備出色的預(yù)算管理和成本控制能力，能夠完成既定的經(jīng)營指標(biāo)。
l 擁有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。
3. 綜合素質(zhì)
l 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、解決問題的能力和應(yīng)急處理能力。
l 能夠適應(yīng)高海拔地區(qū)的工作環(huán)境，并能接受旅游旺季時(shí)的高強(qiáng)度工作。
福利待遇
l 福利保障：繳納五險(xiǎn)，提供年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。
l 生活保障：提供免費(fèi)工作餐及員工宿舍。
l 職業(yè)發(fā)展：提供系統(tǒng)的IHG品牌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與清晰的職業(yè)晉升通道。
l 專屬福利：享受洲際酒店集團(tuán)全球范圍內(nèi)的員工專屬房價(jià)。
l 其他福利：節(jié)日福利、團(tuán)建聚餐、交通補(bǔ)助等。