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職位描述： 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題效率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生； 3、管理客戶(hù)信息，定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，收集客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，挖掘客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整； 5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)公司相關(guān)部門(mén)分析客戶(hù)意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。 任職條件： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力； 3、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。