售后經(jīng)理（新能源）

1.5-2萬(wàn)

武漢洪山區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)4S店

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)4S店年度整體目標(biāo)，制定售后服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成；
2、參與汽車(chē)疑難問(wèn)題的診斷，主持重大質(zhì)量問(wèn)題的處理。建立售后業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證；
3、與廠家就車(chē)輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后部執(zhí)行集團(tuán)、廠家各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行售后業(yè)務(wù)合規(guī)自查；
維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系，牽頭拓展維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大的關(guān)系，維護(hù)拓展銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
5、維護(hù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決客戶(hù)疑問(wèn)和抱怨，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的外部協(xié)調(diào)及部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴；
7、監(jiān)落實(shí)部門(mén)架構(gòu)、人員調(diào)整設(shè)置，制定合理激勵(lì)方案，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并幫助員工改善，完善部門(mén)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；
2、相關(guān)行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年及以上售后服務(wù)管理類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，在職期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況在同品牌行業(yè)位列前茅；
3、全面熟悉4S店售后服務(wù)部員工的工作職責(zé)及維修前臺(tái)、保險(xiǎn)、車(chē)間、零件及精品業(yè)務(wù)流程；
4、良好的汽車(chē)、品牌相關(guān)知識(shí)、汽車(chē)維修及保養(yǎng)知識(shí)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)；
5、強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的職業(yè)操守、合作精神，有豐田體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

福利待遇：
1、入職繳納六險(xiǎn)一金（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)）；
2、公司包工作餐，工作時(shí)間：9:00-18:00；
3、底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+節(jié)日費(fèi)+其他補(bǔ)貼等；
4、員工月度、季度、年度組織各類(lèi)集體活動(dòng)，如聚餐、團(tuán)隊(duì)拓展等；
5、伴隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓員工得到快速晉升機(jī)會(huì)；
6、各項(xiàng)節(jié)日費(fèi)補(bǔ)貼、激勵(lì)豐富員工的業(yè)務(wù)生活。