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運(yùn)維服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1. 項(xiàng)目質(zhì)量與滿意度
組織月滿意度調(diào)查，出具報(bào)告；重點(diǎn)跟進(jìn)異動(dòng)項(xiàng)目（人員變動(dòng)、新啟動(dòng)等），確?？蛻魸M意。
2. 流程與文檔管控
制定月度稽查計(jì)劃，核查項(xiàng)目文檔完整性（按階段編寫）；匯總部門運(yùn)營數(shù)據(jù)，更新周刊及項(xiàng)目管理報(bào)表。
3. 故障與投訴處理
及時(shí)響應(yīng)運(yùn)維訴求，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決故障，確保故障流轉(zhuǎn)率≤24小時(shí)；協(xié)調(diào)資源避免客戶有效投訴，維持無不良記錄。
4. 報(bào)告與培訓(xùn)管理
每月按時(shí)提交月度分析報(bào)告（含預(yù)算、人員、項(xiàng)目關(guān)閉情況）；組織月度培訓(xùn)并輸出報(bào)告，提出改進(jìn)建議。
5. 重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)
制定月度跟進(jìn)計(jì)劃，現(xiàn)場巡查臨期、難溝通、新啟動(dòng)等項(xiàng)目，月末核算完成情況。

運(yùn)維服務(wù)部主管崗位要求
本科及以上學(xué)歷，6年以上運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，4年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉運(yùn)維流程，有PMP證書或大型項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，擅長通過報(bào)表分析優(yōu)化流程；
結(jié)果導(dǎo)向，抗壓性強(qiáng)，能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)目并確保時(shí)效。
具備跨部門協(xié)調(diào)能力，能組織滿意度調(diào)研及客戶溝通；
擅長培訓(xùn)賦能，輸出可落地的改進(jìn)建議。